出来ていますか？スマートフォンファースト

1.情報の見やすさの問題、お客様のスマホ画面は想像以上に小さい
スマホファーストが不十分なホームページの特徴は大きく2つ。まず一つめは「情報の見やすさ・探しやすさ」に関する問題。特に、TOPページのバナーやイベント告知画像などに掲載している文字が小さく見ずらいというものは本当に多いです。チラシ画像をそのまま掲載するケースも良く目にしますが、非常に見づらくお客様への訴求力が極めて低いため、ホームページ用に告知画像を特別制作すると良いでしょう。

これら画像の制作を外注でなく自社内で行っている会社は多いと思いますが、パソコンの大画面で画像を制作した後は、スマホでの見え方を確認するという基本動作を徹底してください。外注する際も、スマホへの意識が不足している制作会社は少なくないので、画像を納品された際には確認が必須です。また、近年のスマホは画像の大型化が進んでいますが、実際に普及しているものは小型のものが多いですので注意が必要です。

2.ホームページの使いやすさ WEB担当者だけでなく多くの人の目で確認を
スマホファーストが不十分なホームページのもう一つの特徴は「ホームページの使いやすさ」に関する問題。ホームページ内で情報を探す段階、見たい情報をタップして別のページへ移動する段階、来場予約やカタログ請求のためにフォームへ情報を入力する段階...などあらゆるステップで、お客様が迷子になったり、使いづらさを感じる可能性のある問題が発生している。

日常的にスマホでホームページを見ていればすぐ気付くレベルの不具合が、そのままになっている事例も珍しくない。前半に解説した「見やすさ」の問題もそうですが、そもそもホームページをパソコンでしか見ていないことが根本的な問題でしょう。改めて、スマホでのチェックは必須です。そして、この記事を読み終えたら、ご自分のスマホでホームページを隅々まで確認し、使いづらさ、情報の探しづらさを感じる点がないか、改めてチェックして欲しい。

ホームページを見慣れたWEB担当者だけではなく、普段WEB関連の業務を行っていない社員も含めた、複数の人の目でチェックするのが良いです。「TOPページ→建物紹介・実例紹介→モデルハウス紹介→来場予約」のような、理想的な反響獲得ルートに沿って操作するのもおすすめです。

これらのプロセスで見つかる問題は、おそらく自社内だけで解決できないものが多いと思われるので、問題点を取りまとめた上で、ホームページ制作会社に相談すると良いでしょう。

真のスマホファーストは、ただホームページをスマホに対応させるだけでなく、日常的にスマホでの見やすさ・使いやすさを意識し、改善を重ねることです。パソコンの画面でホームページを眺めているだけでは、問題点はなかなか見つからないでしょう。お客様の7～8割がスマホでアクセスしている現状を考えれば当然の行動だと思います。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　※㈱住宅産業研究所「TACT」参照